Vodafoneda Bir Defa Söyleyin, Vodafonela Çözümü Oldu Dönemi Başlıyor

Vodafone Türkiye, dijitalleşme yolculuğunda müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yeni projeler geliştirmeye devam etmekte ve müşterilerine ileri düzey deneyimler sunmaktadır. “Bir kere söylemeniz yeter” yaklaşımıyla hayata geçirilen hizmetler; dijital ve insan kaynaklı çözümleri bir araya getirerek taleplerin hızlı ve etkin biçimde karşılanmasını sağlamaktadır.

Memnuniyet Merkezi ve Gelişmiş Hizmet Modelleri

Vodafone, müşterilerinin taleplerini çeşitli kanallardan alarak hızlı bir şekilde çözmek üzere tasarladığı Memnuniyet Merkezi programını güçlendirdi. Bu kapsamda müşteriler, dijital asistan TOBi, Vodafone Yanımda uygulaması, müşteri hizmetleri ve mağazalar aracılığıyla isteklerini iletebilmekte, talepler Çözüm Uzmanları tarafından titizlikle izlenmektedir. Talebin 24 saat içinde çözülememesi durumunda müşterilere telafi seçenekleri sunulmaktadır. Ayrıca, Vodafone’un müşteri kayıt takip sistemi sayesinde müşteri talepleri tüm temas noktalarında karşılıklı entegrasyonla uçtan uca takip edilmekte, müşteri işlem geçmişi dikkate alınarak süreçler hızlandırılmaktadır.

Memnuniyet Merkezinin Performansı ve Yenilikçi Teknolojiler

Bugüne kadar aşım iade hizmetinden 1 milyona yakın müşteri yararlanırken, Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi kapsamında 1,8 milyon müşteriye özel fırsatlar sağlanmıştır. 65 yaş üstü kullanıcılar için sunulan Süper65 paketi ile 16 yaş altına yönelik İlk Hattım tekliflerinden ise milyonlarca kişi faydalanmıştır. Vodafon Happy sadakat programı ile kullanıcıların tercih ettikleri markalarda indirim ve hediyelerden 1,3 milyar TL değerinde kazanç elde edilmiştir. Memnuniyet Merkezi uygulamalarının sonucu olarak Vodafone’u tavsiye eden kullanıcı sayısında %33 artış ve tavsiye etmeyenlerde %25 oranında azalma gözlemlenmiştir.

Yeni sistem ve teknolojilerdeki gelişmeler, müşteri ilişkilerinde yapay zekâ destekli çözümlerle entegre edilerek, taleplerin hızlı ve etkin şekilde karşılanmasına imkan tanımaktadır. Memnuniyet Merkezi’nin seyahat edenler için düzenlediği Memnunbüs etkinlikleri ise 65 ilde gerçekleştirilmiş ve bu kapsamda 5G teknolojisi tanıtımları yapılarak kullanıcılara avantajlar sunulmuştur.

Kaynak: BYZHA