Güncelleme Sonrası MHRS Şikayetleri Bir Haftada %545 Artış Gösterdi

Sağlık Bakanlığı’nın Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) üzerinde yaptığı son güncelleme, e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonlarını zorunlu kıldı. Bu değişikliklerin ardından kullanıcılar, randevu alma sürecinde çeşitli zorluklarla karşı karşıya kaldı ve şikayet sayısında önemli oranda artış kaydedildi.

Yapılan güncelleme sonrası sistemde teknik aksaklıklar, kimlik doğrulama adımlarının uzaması ve uygulama içi yönlendirme sorunları yaşandı. Bu durum, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyerek erişim problemlerini artırdı. Şikayetvar platformuna yansıyan verilere göre, MHRS ile ilgili şikayetler bir haftada %545 oranında yükseldi.

2025 yılı içinde haftalık ortalama 15 ila 35 arasında değişen MHRS şikayet sayısı, 2026’nın Şubat ayının ilk haftasında 245’e ulaşarak önceki hafta ile kıyaslandığında %545 artış göstermiştir. Aylık değerlendirmede ise Ocak ayında 153 olan şikayet sayısı, Şubat ayının ilk haftasında 321’e yükselerek %110 artış göstermiştir. Bu veriler, güncelleme sonrası kullanıcı deneyimi ile ilgili sorunların yaygınlaştığını göstermektedir.

Kullanıcılardan gelen şikayetlerde, özellikle e-Devlet ve e-Nabız üzerinden yapılan iki aşamalı doğrulama zorunluluğunun randevu işlemlerini zorlaştırdığı vurgulanmıştır. Bazı kullanıcılar, uygulama üzerinden randevu almaya çalışırken yönlendirme sorunları nedeniyle işlemlerini tamamlayamadıklarını belirtmiştir. Ayrıca, yaşlı ve dijital okuryazarlık seviyesi düşük kullanıcıların bu yeni sistem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadıkları ifade edilmektedir.

Özellikle kronik rahatsızlığı olan ve düzenli takip gerektiren hastalar için sistemdeki bu aksaklıklar sağlık hizmetlerine erişimde kesintilere neden olmaktadır. Kullanıcılar, randevu alma sürecinin sadeleştirilmesi ve e-Devlet ile e-Nabız zorunluluğunun gözden geçirilmesini talep etmektedir.

Sonuç olarak, MHRS sisteminde yapılan güncellemelerin, kullanıcılar açısından erişilebilirlik ve kullanım kolaylığı bakımından yeniden değerlendirilmesi gerekmektedir.

Kaynak: Kapsül Haber Ajansı (KAHA)