5G’nin İlk Günlerinde Şikayetlerde %42 Artış Kaydedildi

5G teknolojisinin kullanıma girmesiyle birlikte, GSM operatörlerine iletilen kullanıcı şikayetlerinde belirgin bir yükseliş gözlemlenmiştir. Şikayetvar platformunun verilerine göre, Nisan ayının ilk 10 gününde bu şikayetlerde yüzde 42 oranında bir artış olmuştur.

Şikayetlerde Öne Çıkan Unsurlar ve Teknik Sorunlar

5G’nin faaliyete geçmesiyle birlikte, GSM operatörlerine yöneltilen şikayet sayısı 1 Nisan’da yaklaşık 2.400 iken, 10 Nisan’da 3.402’ye yükselmiştir. Bu artış kısa vadede olduğu kadar yıllık bazda da devam etmekte; 2025’in ilk dört ayı ile 2026’nın aynı dönemi karşılaştırıldığında şikayetlerde yüzde 8’lik bir yükseliş görülmüştür. Şikayetlerin büyük bölümünü şebeke çekim gücü, bağlantı hızları ve kararsızlığı oluşturmaktadır. Kullanıcılar, özellikle 5G sinyalinin güçlü olmadığı alanlarda bağlantı sorunları yaşadığını, kapalı mekanlarda ise tamamen kopmaların meydana geldiğini belirtmektedir. Ayrıca, 5G hızlarının beklentileri karşılamadığı, hatta bazı durumlarda 4.5G hızlarının daha iyi olduğu ifade edilmektedir.

İlgili Konular ve Operatörlerin Müşteri Hizmetleri

Kampanyalar kapsamında sunulan internet paketlerinin tanımlanmasında yaşanan aksaklıklar da kullanıcıların şikayet ettiği diğer önemli başlıklar arasındadır. Yine, 5G uyumlu cihaz kullanan bazı abonelerin sistemde cihaz uyumsuzluğu problemi ile karşılaştığı, bu nedenle kampanyalardan yararlanamadığı belirtilmiştir. Bazı kullanıcılar, operatörlerin bulundukları bölgelerde 5G hizmeti sağladığını belirtmesine karşın, altyapının bunu desteklemediğini dile getirmektedir. Müşteri hizmetlerinden alınan desteklerin yetersiz olduğu ve şikayet süreçlerinin uzadığı da sıkça vurgulanmaktadır. Ayrıca, taahhüt ve iptal konularında yaşanan zorluklar, yüksek cayma bedelleri nedeniyle müşterilerin operatör değişikliğinde güçlük çekmelerine yol açmaktadır.

Uzmanlar, yeni nesil iletişim teknolojilerinin yaygınlaşma dönemlerinde benzer sıkıntıların normal olduğunu, 5G altyapısının henüz tüm bölgelerde tam anlamıyla kurulum aşamasında olduğunu ifade etmektedir. Bu süreçte hem teknik altyapı hem de cihaz uyumluluğu konularının kullanıcı deneyimini doğrudan etkilediğine dikkat çekilmektedir.

Şikayetvar’a ulaşan bazı kullanıcı yorumları da söz konusudur. Örneğin, bir kullanıcı 5G’ye geçtikten sonra internet kalitesinde düşüş olduğunu ve 4.5G’deki istikrarın sağlanamadığını belirtmiştir. Başka bir kullanıcı ise mobil internet hızının önemli ölçüde azaldığını ve müşteri hizmetlerinin somut bir çözüm sunmadığını ifade etmiştir. Ayrıca, 5G kampanyalarına başvuran ancak cihaz uyumsuzluğu gerekçesiyle paketlerini aktive edemeyen abonelerin şikayetleri de yer almaktadır.

Operatörlerin sunduğu 5G hizmetine rağmen bazı kullanıcıların 3G hızına düşürüldüğü ve iletişimde ciddi aksaklıklar yaşadığı da bildirilen şikayetler arasında bulunmaktadır.

Kaynak: BYZHA