Vodafone Operasyonlarında Yeni Dönem: Heimdallr Platformu ile Müşteri Deneyiminde Atılım

Vodafone, network, bulut ve telekom operasyonlarında verimlilik ve operasyonel mükemmellik hedefiyle geliştirdiği yerli mühendislik ürünü Heimdallr platformunu hayata geçirdi. Bu yeni platform, şirketin 5G geçiş dönemi ve sonrasında müşteri deneyimini iyileştirirken, proaktif risk tespiti ve operasyonel karar destek süreçlerini tek bir çatı altında birleştiriyor.

Heimdallr Platformunun Yetkinlikleri ve Amaçları

Heimdallr, klasik izleme çözümlerinin ötesine geçerek kök neden analizi, servis etkisi belirleme ve operasyonel önceliklendirme gibi gelişmiş işlevler sunuyor. Hem bulut tabanlı hem de fiziksel altyapılar için ortak bir operasyon dili oluşturması hedeflenen bu platform, Vodafone’un stratejik teknoloji yatırımlarından biri olarak, gelecekte farklı ülke operasyonlarına da entegre edilebilecek yapıda tasarlandı.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, artan trafik hacmi ve dağıtık mimarilerin operasyonel zorluklarına dikkat çekerek, Heimdallr’ın network ve bulut katmanlarından gelen verileri gerçek zamanlı analiz edip olay korelasyonu ve anomali tespiti gerçekleştirdiğini belirtti. Yeni mimarinin yüksek erişilebilirlik, ölçeklenebilirlik ve operasyonel dayanıklılık esaslarıyla geliştirildiğini vurgulayan Lopez, platformun operasyon ekiplerinin reaktif değil, proaktif bir yaklaşımla çalışmasına olanak sağladığını dile getirdi.

Müşteri Deneyiminde Ölçülebilir Gelişmeler

Heimdallr’ın uygulamaya alınmasıyla birlikte, Vodafone müşterilerinin ağ deneyiminde gözle görülür ve ölçülebilir bir iyileşme bekleniyor. Sistem, potansiyel sorunları henüz kullanıcıya yansımadan tespit ederek proaktif aksiyon almayı mümkün kılıyor. Bu sayede, hizmet sürekliliği artıyor, performans dalgalanmaları azalıyor ve özellikle yoğun sürelerde kesinti riskleri minimize ediliyor. 5G geçişi süreci için kritik kabul edilen bu yaklaşım, veri ve dijital servislerde sürekliliği ve düşük gecikmeyi destekliyor.

Heimdallr ile birlikte ağ operasyonları, sadece arızaları gidermekten öteye geçerek, müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştiren bir yapı haline geliyor. Vodafone, müşteri beklentilerine uygun çözümler sunan ve uzun vadeli memnuniyeti güçlendiren bu platformla, şebeke ve bulut operasyonlarında öngörüye dayalı ve ileri düzeyde operasyonel zekâyı benimsiyor.

Kaynak: BYZHA