Vodafone Ev İnternetinde Devrim Yaratan Akıllı Müşteri Deneyimi

Vodafone, Türkiye’deki dijitalleşme hedefleri doğrultusunda, ev interneti kullanıcılarına üstün bağlantı kalitesi sağlamak amacıyla Nokia ile ortaklaşa geliştirdiği Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu kullanıma sundu. Bu platform sayesinde anonim modem verileri analiz edilerek, hem bireysel kullanıcıların internet performansı hem de genel hizmet trendleri anlık olarak değerlendirilmekte ve müşteri deneyimi kapsamlı şekilde yönetilmektedir.

Platformun İşleyişi ve Elde Edilen Avantajlar

Yapay zekâ ve gelişmiş veri analitiği teknolojileri ile donatılan Akıllı Müşteri Deneyimi platformu, internet servis kalitesi ve kullanıcı deneyimi göstergelerini otomatik olarak ortaya koymaktadır. Sorun tespitlerinde %34 oranında otomatik yakalama gerçekleşirken, ortaya çıkan problemlerin yarısı müdahalelerden önce platform tarafından çözülmektedir. Geriye kalan sorunlar ise saha ekiplerinin hızlı müdahalesiyle giderilerek potansiyel kesintiler ve kalite sorunları önceden önlenmektedir.

Operasyonel Verimlilik ve Müşteri Memnuniyetindeki Gelişim

Vodafone ve Nokia işbirliği ile geliştirilen bu çözüm, müşteri deneyimini uçtan uca izleme ve optimize etme imkanı sunmakta, ayrıca operasyon süreçlerinde etkinlik ve doğruluk artışı sağlamaktadır. İlk uygulama sonuçları, müşteri memnuniyetinin yükseldiğini ve Vodafone’un önerilme skorlarında olumlu yönde gelişme yaşandığını göstermektedir. Bu teknoloji sayesinde Türkiye’de ev interneti kullanıcıları daha kesintisiz ve kaliteli hizmet deneyimi yaşamaktadır.

Kaynak: BYZHA