Son Haftada Ödeme Sistemlerinde Şikayetlerde Yüzde 247’lik Rekor Artış Yaşandı

Son dönemde sanal POS ve dijital ödeme sistemlerine yönelik kullanıcı şikayetlerinde dikkate değer bir artış yaşandığı gözlemleniyor. Şikayetvar platformunun açıkladığı istatistiklere göre, bu kategorideki şikayetler sadece son bir haftalık süreçte yüzde 247 yükseldi. Bir önceki ay 1.146 olan şikayet sayısı ise yüzde 178 artarak 3.190’a ulaştı. Bu gelişme, hem tüketicilerin hem de e-ticaret firmalarının ödeme sistemleriyle ilgili ciddi mağduriyetler yaşadığını ortaya koydu.

Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Kullanıcı Mağduriyetleri

Platformda en çok dile getirilen şikayetler arasında, izinsiz ve bilgi dışında gerçekleşen para çekimleri başı çekiyor. Kullanıcılar, kartlarından kendilerinin onayı olmadan yapılan yüksek tutarlı tahsilatlar ve bu tür işlemler sonrası iadelerinin gecikmesiyle ilgili sıkıntı yaşıyor. Ayrıca, hesaplardan yapılan izinsiz kesintiler ve tekrar eden çekimler, ödeme servislerinde yaşanan güvenlik açıkları nedeniyle endişe kaynağı haline geldi.

Kullanıcıların sıklıkla gündeme getirdiği bir diğer konu, izinsiz çekimlerin ve hatalı ödemelerin geri ödenmemesi veya iade süreçlerinin yavaş işlemesiyle ilgili müşteri hizmetlerinden yanıt alamama problemleri oldu. Sanal POS başvurularının gereksiz yere reddedilmesi ya da sürecin yavaş ilerlemesi de kullanıcıların yaşadığı diğer ciddi sorunlar arasında yer aldı. E-ticaret işletmeleri ise sanal POS üzerinden elde ettikleri gelirlerin bloke edilmesi ve ödemelerin zamanında aktarılmaması gibi problemlerle karşı karşıya kaldıklarını belirtti.

Kullanıcı Deneyimlerinden Örnekler

Platformda yer alan örnek şikayetler arasında, yüksek meblağda bir ödemesinin günlerce ulaşmaması ve müşteri hizmetlerinden net bilgi alamayan bir kullanıcının yaşadıkları dikkat çekti. Bir başka kullanıcı ise, bankasına dahi ulaşmadan, onayı dışında hesabından yaklaşık 5 bin TL’lik işlem yapıldığını bildirdi. Ayrıca, kişisel bilgilerin başkası tarafından kullanılması nedeniyle güvenlik endişesi yaşayan bir kullanıcı da yaşadığı olumsuzluklara dikkat çekti. Hesabının doğrulanmasının ardından kısa süre içinde hiçbir işlem yapmadan engellenen ve hesabındaki tutara erişemeyen bir diğer kullanıcı ise iletişim kanallarına ulaşamamaktan yakındı.

Kullanıcı şikayetlerinin çeşitlilik göstermesi ve hızla artması, dijital ödeme sistemleri alanında güvenlik ve müşteri destek süreçlerinin önemini bir kez daha ortaya koydu.

Kaynak: BYZHA