Sigorta Sektörüne Yönelik Şikayetlerde Son 7 Haftada %20 Artış Görüldü

Şikayetvar platformunun verilerine göre, sigorta sektöründe son 7 haftada yaşanan şikayet oranı %20 artış kaydetti. Önceki dönemde 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7 bin 433’e çıktı. Bu artışta, prim fiyatlarındaki yükselme, poliçe iptali ve prim iade süreçlerindeki aksaklıklar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler etkili oldu.

Şikayetlerin Artış Sebepleri ve Kapsamı

Verilere göre, özellikle araç ve sağlık sigortalarında maliyet artışları, müşteriler tarafından yoğun şekilde şikayet konusu oldu. Öte yandan, otomatik poliçe yenilemeleri ve izinsiz tahsilatlar ile müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan sorunlar da şikayetlerin yükselmesinde önemli rol oynadı. Ekonomik koşulların hassasiyeti ve dijital platformların yaygın kullanımı da artışa katkı sağladı.

En Çok Şikayet Edilen Konular

Sigorta şirketlerinin izinsiz poliçe düzenlemeleri ve otomatik yenilemeleri şikayetlerin başında gelmektedir. Müşteri onayı olmadan sağlanan bu hizmetler sırasında banka hesaplarından izinsiz para çekildiği bildirilmektedir. Ayrıca, poliçe iptali talebinde bulunan müşterilere prim iadesinin yapılmaması veya iadenin gecikmesi yaygın bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Sağlık sigortalarında provizyon süreçlerinde yaşanan gecikmeler, uygun işlemlerin reddedilmesi ve evrak talepleri nedeniyle ödemelerde sorunlar yaşanmaktadır. Aynı zamanda, bekleme süreleri nedeniyle tedavi masraflarının karşılanmaması da bildirilen önemli şikayetler arasındadır.

Hasar ve ekspertiz işlemlerinde ise, eksper atamasının gecikmesi, hatalı kusur oranlarının belirlenmesi ve onarım süreçlerinde yaşanan aksaklıklar tüketicilerin şikayetlerine neden olmaktadır. İkame araç temininde yaşanan problemler de dikkat çekmektedir. Bunun yanı sıra, sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine erişimde güçlükler yaşanması ve çağrılara geç yanıt verilmesi, poliçe iptali ve hasar işlemlerinin çözümünü zorlaştırmaktadır.

Kaynak: BYZHA