MAPFRE Sigorta ve Eczacıbaşı Evital’dan İş Birliği ile Dijital Sağlık Hizmetlerinde Güçlü Adım

MAPFRE Sigorta, dijital sağlık alanındaki müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla Eczacıbaşı Evital ile önemli bir iş birliğine imza attı. Bu stratejik ortaklıkla, online tıbbi danışmanlık uygulaması “Bir Doktora Sor”un teknik altyapısı güçlendirilirken, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti artırılacak.

Geliştirilmiş Teknolojik Altyapı ve Hizmet Kapsamı

“Bir Doktora Sor” uygulamasında gerçekleştirilen yenilikler arasında e-reçete imkanı, evrak yükleme özelliği ve genişleyen hekim kadrosu bulunuyor. Kullanıcılar, sağlık belgelerini e-Nabız üzerinden uygulamaya aktarabilecek, hekimler ise görüşmeler sırasında e-reçete düzenleyebilecek. Müşteri memnuniyetini ölçmek üzere her görüşmeden sonra anket sistemi devreye alınarak, NPS skorları düzenli olarak takip edilecek. Şu anda 15 branşta 28 hekim hizmet verirken, bu sayı 39 hekime yükseltildi. Ayrıca, çocuk ve ergen psikolojisi alanlarında uzman psikologlar da eklenerek, psikolog seans süreleri 20 dakikadan 40 dakikaya çıkarıldı.

Randevu Süreçlerinin İyileştirilmesi ve İş Birliği Değerlendirmeleri

Randevu yönetimi konusunda da yeni uygulamalar hayata geçirilecek; müşterilere randevu oluşturulduğunda ve 24 saat öncesinde SMS hatırlatma gönderilecek, iptal veya değişiklik durumlarında bilgilendirme mesajları sağlanacak. MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, dijitalleşmeyi müşteri odaklı bir dönüşüm olarak değerlendirerek Eczacıbaşı Evital iş birliğinin dijital sağlık alanında önemli bır adım olduğunu vurguladı. Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise, bu ortaklığın dijital sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırdığını ve Evital’in sigorta sektöründe dijital sağlık partneri olarak konumunu güçlendirdiğini belirtti.

Kaynak: BYZHA