Karşıyaka Belediyesi Bir Yılda 76 Bin Talebe Çözüm Sağladı

Karşıyaka Belediyesi, farklı iletişim kanallarından gelen talep ve şikâyetleri ÇÖZMER sistemi üzerinden merkezileştirerek son bir yılda 76 bin 99 başvuruyu sonuçlandırdı. Vatandaş talepleri, ilgili birimlere anlık şekilde yönlendirilip takip edildi; sürecin her aşaması SMS yoluyla vatandaşa bildirildi.

İşleyiş ve erişim kanalları

Belediye bünyesindeki Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından yönetilen ÇÖZMER sistemine gelen çağrılar, WhatsApp mesajları ve sosyal medya üzerinden iletilen talepler kayıt altına alınıyor. Her başvuru, ilgili birime sevk edilerek ekiplerin hızlı müdahalesi sağlanıyor. Temizlik, çöp toplama, park bakım, ulaşım ve ilaçlama gibi hizmet alanlarındaki başvurular öncelikli olarak ele alındı.

Başkanın değerlendirmesi ve hedefler

Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, yönetim anlayışlarının vatandaş taleplerini önceliklendirmek olduğunu belirtti. Ünsal, ÇÖZMER sayesinde taleplerin tek merkezden izlenip koordinasyonla hızlı çözüm üretildiğini; temel hedeflerinin vatandaş memnuniyetini artırmak ve sorunları en aza indirmek olduğunu ifade etti.

ÇÖZMER’e erişim için vatandaşlar şu kanalları kullanabiliyor: Çağrı Merkezi 444 1 575, Belediye Santral 0 (232) 399 40 00, WhatsApp 0 (530) 125 13 55, e-posta [email protected], web karsiyaka.bel.tr/sikayet-talep-formu, Başkana Mesaj karsiyaka.bel.tr/baskana-mesaj ve Karşıyaka Belediyesi’nin Instagram, Facebook ve X hesapları. Ayrıca Ana Hizmet Binası’nda hızlı çözüm masaları bulunuyor.

Kaynak: BYZHA