İSU Alo 185 Çağrı Merkezi 2025 Yılında 1 Milyonu Aşan Başvuruyu Yönetti

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü, 2025 yılı içerisinde Alo 185 İletişim Merkezi aracılığıyla vatandaş taleplerini etkin ve hızlı şekilde yöneterek önemli bir hizmet performansı sergiledi. 7 gün 24 saat esasına göre faaliyet gösteren merkez, Kocaeli genelinde su hizmetlerine ilişkin başvuru, bilgi alma ve yönlendirme süreçlerini kesintisiz biçimde sürdürüyor.

Çağrı Merkezi Faaliyetleri ve Dijital Hizmet Kanalları

İSU Genel Müdürlüğü, 2025 yılı sonu itibarıyla 970 bin 454 aboneye hizmet sağladı. Bu kapsamda Alo 185 Çağrı Merkezi, yıl boyunca toplam 1 milyon 73 bin 711 aramaya yanıt vererek taleplerin kayıt altına alınmasını ve hızlı çözülmesini sağladı. Başvuruların önemli bir kısmı bilgi edinme, yönlendirme ve planlı çalışmalar hakkında olurken, Çağrı Merkezi ivr sistemi kullanılarak yaklaşık 335 bin vatandaş aramadan bilgi alabilme imkanı buldu. Ayrıca, mobil uygulama, sosyal medya platformları, e-posta ve 153 Çağrı Merkezi gibi dijital iletişim kanalları üzerinden iletilen başvurular da sistematik biçimde süreçlere dâhil edilerek değerlendirildi.

Geri Bildirim Yönetimi ve Hizmet Kalitesinin Artırılması

Alo 185 bünyesinde bulunan Geri Dönüş Birimi, vatandaşlardan gelen ihbar ve talepleri kayıt altına alarak önceliklerine göre ilgili birimlere yönlendirmektedir. Yapılan müdahalelerin ardından geri bildirim süreci takip edilerek vatandaş memnuniyeti kontrol edilmektedir. Ayrıca, sosyal medya ve e-posta üzerinden 2025 yılında 4 bin 269 başvuru çözüme kavuşturulurken, CİMER ve diğer kamu kurumları aracılığıyla gelen 2 bin 391 talep de sonuçlandırıldı. Periyodik olarak hazırlanan raporlar ise ilgili daire başkanlıkları ile paylaşılmakta, böylece hizmet kalitesi sürekli iyileştirilmektedir.

Kaynak: BYZHA