Güncelleme Sonrası MHRS Şikayetlerinde 1 Haftada %545 Artış Yaşandı

Merkezi Hekim Randevu Sistemi’nde (MHRS) yapılan son güncelleme, kullanıcılar arasında önemli erişim ve kullanım sorunlarına yol açtı. e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonlarının zorunlu hale getirilmesi, randevu alma işlemlerini zorlaştırırken, sistem hakkında şikayetlerin artmasına sebep oldu.

Şikayetlerde Kayda Değer Artış

Şikayetvar platformundan elde edilen verilere göre, MHRS şikayetleri son bir haftada yüzde 545 oranında yükseldi. 2025 yılı boyunca haftalık şikayet sayıları genellikle 15-35 arasında seyrederken, 2026 yılının Şubat ayında bu sayı 245’e çıktı. Ayrıca, Ocak ayında 153 olan aylık şikayet sayısı Şubat ayının ilk haftasında 321’e ulaştı ve böylece yüzde 110’luk bir artış gözlendi. Bu veriler, güncelleme sonrası yaşanan kullanıcı deneyimi sorunlarının yaygınlaştığını işaret etmektedir.

Kullanıcı Şikayetleri ve Karşılaşılan Zorluklar

Son güncelleme sonrasında MHRS üzerinden randevu almaya çalışan kullanıcılar, özellikle iki aşamalı kimlik doğrulama süreçleri nedeniyle sıkıntı yaşadıklarını ifade ediyor. e-Devlet ve e-Nabız zorunluluğunun getirilmesi, dijital süreçlere hakim olmayanlar için büyük engel oluşturuyor. Özellikle yaşlı kullanıcılar ve teknolojiyi kullanmakta güçlük çekenler randevu alma sürecinde ciddi mağduriyetler yaşadıklarını dile getiriyor.

• Birçok kullanıcı, sistemin sürekli olarak e-Devlet ve e-Nabız platformlarına yönlendirme yapması ve buradaki işlemleri tamamladıktan sonra MHRS ekranına dönülmesinde sıkıntılar yaşandığını belirtiyor.
• Tekirdağ Çorlu Devlet Hastanesi’nde göz hastalıkları için uzun süredir uygun randevu bulunamaması, hastaların mağduriyetini artırıyor.
• İki aşamalı doğrulama nedeniyle, özellikle yaşlı hastaların yakınları adına randevu almaları güçleşmiş ve bu durum tedavi süreçlerini olumsuz etkiliyor.
• Kullanıcılar, randevu sürecinin kolaylaştırılması ve daha erişilebilir bir sistem oluşturulması yönünde çağrıda bulunuyor.

Güncelleme ile ilgili yaşanan bu zorluklar, MHRS kullanıcılarının deneyimlerini ciddi ölçüde etkilemiş ve sistem hakkındaki olumsuz geri bildirimlerin artmasına neden olmuştur.

Kaynak: BYZHA