Faturanız Hakkında Merak Ettiğiniz 5 Soru

Elektrik faturaları, pek çok farklı yasal ve teknik kalemi de içerir. Kullanıcılar faturalarını aldığında, ödeme süreci, gecikme durumları, faturanın ulaşmaması, kalemlerin anlamı ve olası itirazlar en sık merak edilen konular arasında yer alır.

1-Faturamı Nasıl Ödeyebilirim?

Fatura ödeme, kullanıcıların en çok bilgi aradığı konuların başında gelir. Örneğin Enerjisa, süreci kolaylaştırmak amacıyla Online Hizmetler Merkezi, mobil uygulama, Enerjisa İşlem Merkezleri, anlaşmalı banka ve PTT şubeleri gibi birçok ödeme kanalı sunar. Mobil uygulama üzerinden kredi kartı ile ödeme yapabilir, Enerjisa Mobil Cüzdan ile Para Puan kullanabilir veya “Tek Tıkla Öde” özelliği ile işlemi hızla tamamlayabilirsiniz. Banka kanalları ve e-Devlet sistemi de güvenli ödeme alternatifleri arasında yer alır.

2-Faturam Ulaşmazsa Ne Yapmalıyım?

Bazı durumlarda fatura kullanıcıya ulaşmayabilir veya kaybolabilir. Kağıt fatura tercih eden müşterilerde posta sürecindeki gecikmeler veya adres sorunları buna sebep olabilir. Dijital fatura tercih edenlerde ise SMS ya da e-posta bilgilerinin güncel olmaması faturanın ulaşmamasına yol açabilir. Online Hizmetler Merkezi ve mobil uygulama üzerinden tüm geçmiş faturaları görüntülemek ve PDF formatında indirmek mümkündür. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olabilirsiniz.

3- Faturamı Zamanında Ödemezsem Ne Olur?

 Ödeme süresinin geçirilmesi durumunda gecikme faizi uygulanır. Yasal düzenlemelere göre gecikme zammı aylık olarak belirlenir ve faturaya eklenir. Enerjisa, ödeme yapılmadığında ikinci bildirim sürecine geçer ve beş iş günü içerisinde ödeme yapılmazsa elektrik kesintisi gerçekleşebilir. 65 yaş üstü, engelli veya özel durumlu kullanıcılar için farklı uygulamalar bulunur. Kesinti sonrası tekrar bağlantı yapılması da ek ücret gerektirir.

4-Fatura Kalemleri Ne Anlama Geliyor?

Elektrik faturası, yalnızca tüketim bedelinden ibaret değildir. Faturada, aktif enerji bedeli, dağıtım bedeli, enerji fonu, elektrik tüketim vergisi, KDV ve bazen reaktif enerji bedeli gibi farklı kalemler yer alır. Aktif enerji bedeli, kullanılan elektrik miktarının birim fiyatla çarpılmasıyla hesaplanır. Dağıtım bedeli, elektriğin üretim noktasından size ulaştırılması için yapılan altyapı çalışmalarının maliyetidir.

5-Faturama İtiraz Etmek İstersem Ne Yapmalıyım?

Faturada beklenmedik bir artış veya hatalı hesaplama olduğunu düşünüyorsanız itiraz hakkınız vardır. İtiraz sürecinde öncelikle fatura ödeme bilgilerinizi kontrol etmeniz gerekir. Sayaç okuma hataları, önceki dönem borçlarının eklenmesi veya adres karışıklıkları bu durumlara sebep olabilir.