Çiğli’de 297 Bin Talep Hızla ve Güvenle Sonuçlandırıldı

Çiğli Belediyesi, vatandaştan gelen talep, öneri ve başvuruları çoklu iletişim kanalları aracılığıyla toplamaya ve hızlı bir şekilde çözüme ulaştırmaya devam etmektedir. 444 35 52 numaralı çağrı merkezi hattı ile 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp hattı üzerinden kolay erişim sağlanırken, sosyal medya platformları ve belediyenin web portalı da vatandaşların taleplerini iletebileceği alternatifler arasında yer almaktadır. Belediyenin tüm müdürlükleriyle eşgüdümlü olarak yürütülen süreçle, vatandaşlardan gelen başvurular titizlikle değerlendirilip yanıtlanmaktadır.

Çok Kanallı İletişimle Yüksek Başvuru Karşılanma Oranı

2025 yılı içerisinde Çiğli Belediyesi’ne toplamda 297 bin 148 başvuru ulaşmış; özverili çalışma sonucunda başvuruların büyük kısmı hızlı şekilde çözülmüştür. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren çağrı merkezinde yalnızca bir ayda ortalama 27 bin çağrı yanıtlanmakta olup, 2025 genelinde bu sayı 324 bin 835’e ulaşmıştır. Çağrı merkezi ekipleri, yol ve altyapıdan temizlik ve zabıta denetimlerine kadar birçok farklı alanda vatandaşlara anlık çözüm sunabilmektedir. Yapılan her başvuru ilgili birimlere yönlendirilerek kayıt altına alınmakta, başvurunun kabulü ve çözüm sürecinde ise vatandaşlar SMS yoluyla bilgilendirilmektedir.

Web, Sosyal Medya, CİMER ve Yüz Yüze Başvurulara Yenilikçi Yaklaşım

Belediyenin resmi web sitesi üzerinden bir yıllık süreçte alınan 4 bin başvurunun 3 bin 691’i çözüme kavuşturulmuş, sosyal medya hesaplarından alınan 1.724 başvurunun ise 1.620’si olumlu sonuçlanmıştır. CİMER üzerinden gelen başvurularda da benzer şekilde, toplam 3.114 başvurudan 2.589’u sonuçlandırılmıştır. Ayrıca, Ana Hizmet Binası’ndaki Halkla İlişkiler Masası aracılığıyla da yüz yüze başvurular kabul edilmekte ve süreç aynı titizlikle takip edilmektedir. İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi (HİM) entegrasyonu sayesinde, HİM üzerinden gelen talepler de değerlendirilerek çözüme ulaştırılmaktadır. Belediye, erişilebilir, şeffaf ve çözüm odaklı yönetim anlayışıyla iletişim yöntemlerini sürekli geliştirmekte ve 2026 yılında da bu hizmetleri aynı düzeyde sunmaya devam edeceğini belirtmektedir.

Kaynak: BYZHA