Göz Sağlığında Hastaların Tercihi: Uzmanlık Ön Planda

Göz sağlığı alanındaki lazer ve akıllı lens uygulamalarına olan talep artarken, hastaların tercihlerini maliyetten ziyade güven unsurunun belirlediği ortaya çıktı. Dünyagöz Hastaneler Grubu ile FutureBright Group’un gerçekleştirdiği pazar araştırması, göz ameliyatı öncesinde cerrahın deneyiminin hasta kararlarında en kritik faktör olduğunu gösterdi.

Hasta Tercihinde Güven ve Uzmanlık Ön Planda

Araştırmaya göre, katılımcıların %89’u cerrahın tecrübesini göz operasyonu kararında en önemli etken olarak değerlendirdi. Operasyon sırasında bütçe tasarrufuna yönelik arayışlar olsa da nihai tercih, uzmanlık, cerrah deneyimi, referanslar ve şeffaf bilgi paylaşımı doğrultusunda şekilleniyor. Bu durum sağlık sektöründe rekabetin artık fiyat değil, güven ve deneyim üzerine kurulduğunu yansıtıyor.

Hastalarda bilgi edinme sürecinde yakın çevre en etkili yönlendirici olarak öne çıktı. Aile bireyleri, iş arkadaşları ve komşular, hastaların bilinmezlik karşısındaki endişelerini azaltmada belirleyici rol oynuyor. Ayrıca, %65 ile hastaların büyük çoğunluğu yalnızca alanında uzmanlaşmış doktor ve kurumlara güven duyuyor. Göz sağlığında geri dönüşü olmayan hatalara karşı duyulan kaygı, branş hastanelerinin tercih edilmesinde önemli bir unsur olarak ifade ediliyor.

Özel Hastane Tercihinin Nedenleri ve Fiziki Koşulların Önemi

Cerrahi müdahalelerde her 10 hastadan 6’sı özel hastaneleri tercih ederken, sadece 2’si devlet hastanelerini tercih ettiğini belirtti. Yüksek maliyetler ise hastaların yalnızca %10’u için tedaviden vazgeçme sebebi olarak kayıtlara geçti. Özel hastanelerin tercih nedenleri arasında hasta deneyimi, süreç hızı, konfor ve iletişim yer alıyor; devlet hastanelerinde ise maliyet avantajı ön plana çıkıyor.

Hizmet alınacak hastanenin fiziksel altyapısı da hastaların güven duygusunu artıran bir faktör olarak ortaya çıktı. Araştırmada, ameliyat için hastaneye başvuran her 4 kişiden 1’i ferah, aydınlık ve düzenli bir ortam beklerken, bekleme sürecinde ise konforlu alanlar, ergonomik oturma düzeni ve ikram hizmetleri bekleniyor.

Dünyagöz Hastaneler Grubu CEO’su Güçlü Batkın, araştırmanın göz sağlığına yönelik hasta beklentilerini anlamada önemli bir kaynak olduğunu vurguladı. Batkın, hastaların karar alma mekanizmasında fiyat yerine güven ve uzmanlığın öncelikli hale gelmesinin branş hastaneleri ve deneyimli hekim kadrolarının değerini pekiştirdiğini ifade etti.

FutureBright Group Kurucu Ortağı Akan Abdula ise, insanların sadece neye odaklandığını değil, nasıl karar verdiğini anlamanın kritik olduğunu belirtti. Abdula, hastaların tedavi sürecinde kendilerini hastadan çok müşteri gibi gördüklerini ve bu nedenle şeffaflık, cerrah deneyimi, teknolojiye güven ve süreç açıklığının karar aşamasında belirleyici olduğunu sözlerine ekledi.

Kaynak: BYZHA