Akaryakıt İstasyonlarına Yönelik Şikayetler Son 3 Haftada %71 Artış Gösterdi

Şikayetvar platformunun açıklamasına göre, akaryakıt istasyonlarına ilişkin tüketici şikayetleri son üç haftada %71 oranında artış gösterdi. Yıllık bazda ise şikayetlerde %8’lik bir yükseliş kaydedildi. En çok dile getirilen sorunlar zam öncesi satışların durdurulması, fiyat değişikliklerinin ani gerçekleşmesi ve farklı istasyonlar arasında fiyat farklarının bulunması olarak öne çıktı.

Şikayet Konuları ve Artış Nedenleri

Platformun verileri, akaryakıt sektöründe aylık şikayet oranının %26 artışla yükseldiğini ortaya koymaktadır. Özellikle fiyat artışı beklentisiyle bazı istasyonların satışları geçici olarak durdurması ya da müşterileri zamlı fiyat uygulamasına yönlendirmesi çeşitli mağduriyetlere yol açıyor. Ayrıca, aynı bölgede ve gün içinde yakıt fiyatları arasında yaşanan dalgalanmalar tüketicilerin güvenini zedeliyor. Fiyatların aniden ve sık periyotlarla değişmesi ise kullanıcıların yakıt temini konusunda planlama yapmasını zorlaştırmaktadır.

Buna ek olarak, bazı tüketiciler depoda yakıt bulunmasına rağmen satış yapılmamasından şikâyet ediyor. Söz konusu durumun önceden kullanıcıya bildirilmeyişi, müşterilerin mağduriyetini artırmakta. Bunun yanı sıra, istasyonların fiyatlandırma politikalarında şeffaf davranmaması ve fiyat farklarının açıklanmaması da tüketici memnuniyetini olumsuz etkileyen unsurlar arasında. Hizmet kalitesinde ise operasyonel sorunlar ve personel kaynaklı aksamalar gözlemlenmektedir.

Örnek Şikayetler ve Tüketici Görüşleri

Şikayetvar’a yansıyan bazı somut örneklerde, Ankara Yenimahalle’deki bir istasyonda zam öncesi yakıt satışının durdurulması ve pompa arızası bahanesiyle müşterilerin bekletilmesi dikkat çekiyor. Kocaeli Körfez’de ise zam beklenirken müşterilerin araçlarında bekletilerek daha yüksek fiyattan yakıt almaya zorlandığı ifade edildi. Gaziantep Şahinbey’de LPG bulunduğu halde satış yapılmaması tüketicilerin başka istasyonlara yönelmesine sebep oldu.

Buna ek olarak, aynı gün farklı istasyonlarda karşılaşılan fiyat farklılıkları tüketicilerde güven zedelenmesine yol açtı. İstanbul Sancaktepe’de ise gece saatlerinde ‘gün sonu’ gerekçesiyle satış yapılmaması nedeniyle acil yakıt ihtiyacı olanlar mağdur oldu. Benzer şekilde Manisa Salihli’de zam beklentisi nedeniyle yaklaşık 20 dakika boyunca yakıt verilmeyen müşteriler başka istasyonlara yönlendirilmek zorunda kaldı.

Son olarak, müşteriler istasyonların zam öncesi satışları durdurmasının yanı sıra fiyat politikasının daha şeffaf ve istikrarlı hale getirilmesini talep etmektedir. Bu durumun tüketici memnuniyetinin artırılması ve sektörde güven ortamının sağlanması açısından önemli olduğu değerlendirilmektedir.

Kaynak: BYZHA