2025 Yılında Netmasa Çağrı Merkezi Keçiören’de 145.554 Talebi Çözüme Kavuşturdu

Keçiören Belediyesi’nin vatandaşlarla etkili iletişim kurmak amacıyla kurduğu NetMasa Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca 145 bin 554 ayrı talebe yanıt verdi. Çağrı merkezi, ilçe sakinlerinin ilettiği başvuru, talep, öneri ve şikâyetleri alarak, ilgili birimlere yönlendirdi ve süreçleri titizlikle takip etti.

Hızlı Çözüm ve Geri Bildirim Süreci

NetMasa’ya ulaşmak isteyen vatandaşlar, 444 52 76 numaralı çağrı hattı, NetMasa başvuru ekranı, WhatsApp iletişim hattı (0 530 917 52 76), CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa, e-posta ve yüz yüze başvuru gibi çeşitli kanalları kullanabiliyor. Tüm iletilen talepler, ilgili birimlere kısa sürede aktarılıyor ve çözümlenen başvurular hakkında başvuru sahiplerine SMS yoluyla geri bildirim sağlanıyor.

Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı

Belediye hizmet binasının giriş katında yer alan NetMasa yüz yüze birimi, mesai saatleri içinde vatandaşlarla birebir görüşmeler gerçekleştirerek onların sorunlarını dinliyor ve çözüm sürecini hızlandırıyor. Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, NetMasa’nın belediye ile vatandaş arasındaki ilişkileri güçlendirdiğini ve hizmetlere erişimi kolaylaştırdığını vurguladı. Başkan Özarslan, ilçe sakinlerinin taleplerinin, güvenli bir iletişim ağı ile etkin şekilde karşılandığını ve vatandaş memnuniyetinin ön planda tutulduğunu belirtti.

Kaynak: BYZHA