Sigorta Sektörüne Yönelik Şikayetlerde Son Haftalarda Yüzde 20 Artış Kaydedildi

Şikayetvar’ın verilerine göre, sigorta sektörüyle ilgili şikayetler son 7 haftalık dönemde %20 artış gösterdi. Önceki 7 haftada 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son dönemde 7 bin 433’e ulaştı. Bu artışta prim artışları, poliçe iptalleri, prim iadeleri ile hasar ve ödeme süreçlerinde yaşanan gecikmeler etkili oldu.

Şikayet Konularının Analizi

Platform verileri, müşterilerin onayı olmadan gerçekleştirilen poliçe düzenlemeleri ve otomatik yenilemelerin en çok şikayet edilen konular arasında olduğunu ortaya koyuyor. Hesaplardan izinsiz para çekilmesi ile ilgili şikayetler de yaygın. Ayrıca, poliçe iptallerinde yaşanan gecikmeler ve prim iadelerinin yapılmaması veya yanlış hesaplara aktarılması tüketici tepkilerini artırmaktadır.

Hasar ve Müşteri Hizmetlerindeki Sorunlar

Sağlık sigortalarında ödeme ve provizyon süreçlerinde yaşanan aksaklıklar göze çarpıyor. Bekleme süreleri nedeniyle tedavi masraflarının karşılanmaması sıkça bildirilen sorunlar arasında yer alıyor. Trafik ve kasko sigortalarında ise eksper atama sürelerinin uzaması, onarım süreçlerindeki gecikmeler ve ödeme problemleri şikayetlerin nedenleri arasında bulunuyor. Ayrıca, müşteri hizmetlerine erişim zorlukları da tüketicilerin çözüm sürecini olumsuz etkiliyor.

Kaynak: BYZHA