Sigorta Sektörüne Yönelik Şikayetlerde Son 7 Haftada Yüzde 20 Artış Kaydedildi

Şikayetvar platformundan elde edilen verilere göre, sigorta sektöründe son 7 haftalık dönemde müşteri şikayetlerinde %20 oranında artış yaşandı. Önceki 7 haftada kaydedilen 6.212 şikayet sayısı, son 7 haftada 7.433 seviyesine yükseldi.

Artışın Nedenleri ve Şikayet Konuları

Verilerin incelenmesi sonucu, sigorta primlerindeki fiyat artışları, poliçe iptali ve prim iadeleri süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ile hasar taleplerinin işleme alınmasında gecikmelerin bu yükselişte etkili olduğu tespit edildi. Özellikle otomotiv ve sağlık sigortalarında maliyet artışları tüketici memnuniyetsizliğini artırırken, izinsiz poliçe düzenlemeleri ve otomatik yenilemelerden kaynaklanan sorunlar da sıkça dile getirildi.

Öne Çıkan Şikayet Alanları

Müşteriler tarafından bildirilen temel şikayet konuları arasında, onay alınmadan poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme işlemleri yer aldı. Bunun yanı sıra, poliçe iptallerinde prim iadesinin yapılmaması ya da gecikmeli yapılması, yanlış hesaplara iade yapılması gibi sorunlar da gözlemlendi. Sağlık sigortalarında provizyon işlemlerinde yaşanan gecikmeler ve evrak talepleri neticesinde ödemelerin yapılmaması da önemli şikayet sebepleri arasında bulunuyor. Ayrıca trafik ve kasko sigortalarında ekspertiz süreçlerinin uzaması, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, tamir gecikmeleri ve ödeme problemleri tüketicilerin şikayetlerinde öne çıktı. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar ise poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümlenmesini olumsuz etkileyerek şikayet oranını artırdı.

Kaynak: BYZHA