Enerjisa Dağıtım Şirketleri Yenilenen Mobil 186 Uygulamasıyla Hizmet Kalitesini Artırıyor

Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla Mobil 186 uygulamasını yenileyerek daha sade, erişilebilir ve hızlı bir hizmet sunmayı hedefliyor. Uygulamanın ana sayfası, başvuru ve bilgilendirme bölümleri yeniden tasarlanarak kullanıcıların işlemleri daha etkin biçimde gerçekleştirmesine olanak sağlandı.

Gelişmiş İşlem İmkanları ve Harita Üzerinden Kesinti Takibi

Yeni Mobil 186 uygulamasıyla birlikte, daha önce yalnızca web platformunda erişilebilen birçok işlem artık mobil cihazlar üzerinden de yapılabiliyor. Kullanıcılar arıza bildirme, sayaç endeksleri, elektrik kesme-açma talepleri, kaçak ihbarları, kalite tazminatı başvuruları ve cihaza bağlı hasta var bildirimi gibi önemli işlemleri hızlı ve kolayca gerçekleştirebilmektedir.

Ayrıca, planlı ve arıza kaynaklı elektrik kesintileri artık harita üzerinde takip edilebiliyor. Kullanıcılar bulundukları bölgeyi harita üzerinde işaretleyerek kesinti bilgilerine anında ulaşabiliyor ve kesinti detaylarını hem harita hem de liste görünümünde inceleyebiliyor. Planlı kesintiler telefon takvimine eklenebiliyor ve kullanıcılar böylece enerji kullanım planlarını daha sağlıklı yapabiliyor.

Kişiselleştirme ve Müşteri Deneyiminde İyileştirmeler

Kullanıcılar artık uygulamayı kendi tercihlerine göre kişiselleştirebiliyor; geçmiş başvurularını görüntüleyebiliyor, birden fazla tesisat için özel isimlendirme yapabiliyor ve iletişim bilgilerini güncelleyebiliyorlar. Bildirim geçmişi de uygulama üzerinden takip edilebiliyor. Bu özellikler, kullanıcıların enerji yönetimini daha etkin biçimde organize etmelerini destekliyor.

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, dijitalleşme yatırımlarıyla müşteri odaklı hizmet kalitesini artırmaya devam ettiklerini belirterek, yenilenen Mobil 186 uygulamasıyla kullanıcıların ihtiyaçlarına hızlı, sade ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmayı amaçladıklarını ifade etti.

Kaynak: BYZHA