Elektrik Dağıtımında Şikayetler Son Üç Yılın En Yüksek Seviyesinde

2026 yılının Ocak ayında elektrik dağıtım sektörüne yönelik şikayetlerde önemli bir artış gözlemlendi. Şikayetvar verilerine göre, bu dönemde toplam 2 bin 176 başvuru alınırken, aylık bazda yüzde 56 oranında bir yükseliş yaşandı. 2025 yılı ortalamasının üzerinde gerçekleşen bu artış, sektörle ilgili sorunların büyüdüğünü ortaya koydu.

Şikayet Sayılarında Son Üç Yılın En Yüksek Seviyesi

Yılın ilk ayında kayda geçen şikayetler, geçmiş yılların aynı dönemleri ile karşılaştırıldığında da önemli bir artış trendi gösterdi. 2024 ve 2025 yıllarında sırasıyla 2 bin 298 ve 2 bin 6 olan şikayet sayıları, 2026’nın ilk ayında 3 bin 357’ye yükseldi. Bu durum, elektrik dağıtımı alanındaki başvuruların son üç yılın zirvesine ulaştığını işaret ediyor.

Ana Şikayet Konuları ve Etkileri

Tüketiciler tarafından elektrik dağıtım şirketlerine yöneltilen en fazla şikayet, faturalardaki ani yükselişler ve fatura itiraz süreçlerindeki problemlere ilişkin oldu. Sayaç okunmasındaki hatalar ve talebin karşılanmasında yaşanan gecikmeler, tüketici memnuniyetini olumsuz etkiledi.

Plansız kesintiler, özellikle önceden bilgilendirme yapılmaması ve arızaların gecikmeli giderilmesi, hane halkı ile küçük işletmelerin gündelik yaşamını zorlaştıran başlıca sorunlar arasında yer aldı. Abonelik işlemlerindeki prosedür yavaşlıkları ve yüksek güvence bedelleri ise şikayet edilen diğer önemli konular arasında bulundu.

Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan güçlükler, uzun bekletme süreleri ve standart yanıtların verilmesi de tüketicilerin sık dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı. Teknik altyapı problemleri, voltaj dalgalanmaları nedeniyle elektronik cihazların zarar görmesi ve arıza müdahale sürelerinin uzunluğu da sıklıkla bildirilen hususlardı.

Elektrik tüketicilerinin sisteme ilişkin yaşadıkları çeşitli sorunlara dair örnek şikayetlerde, kesinti nedeniyle aylardır elektriğin yeniden bağlanmaması, anormal yüksek faturalar ve voltaj düzensizliklerinin cihazlara verdiği zararlar gibi talepler yer aldı.

Kaynak: BYZHA